Etude de la Fonction QHSE dans les établissements de santé

Entre le 15 septembre et le 31 octobre 2009, la société Bluekango a conduit une étude barométrique afin d'évaluer les méthodes et les outils utilisés en matière de :

- Document Unique et de Plan de Continuité de l'Activité
- Gestion des dangers / risques
- Mise en place et gestion des actions préventives
- Management environnemental

Nous vous proposons de découvrir les résultats de cette étude chaque semaine sur notre blog en nous focalisant principalement sur le réponses des membres de la fonction qualité en établissement de santé.

CONTEXTE DE L'ETUDE
La fonction QHSE s'attache à faire évoluer l'organisation de façon à ce qu'elle puisse réduire ses coûts de fonctionnement et fournir le meilleur service aux « clients » (qualité attendue, indice de satisfaction), qu’ils soient internes ou externes (fournisseurs, clients, patients …).
Elle a également pour mission de contribuer à la protection de la santé et de la sécurité des travailleurs ainsi qu’à l’amélioration des conditions de travail, au moyen de mesures préventives des accidents de travail, des maladies professionnelles ...
Elle devient de plus en plus influente lors de l'optimisation des process car elle évalue la pertinence des process mis en œuvre au regard de la satisfaction des « clients ». Elle doit par conséquent avoir une bonne connaissance des process métiers de l'organisation et maîtriser les techniques de management destinées à améliorer leur rentabilité.

Cependant, cette mission n’est pas si facile et rencontre souvent les difficultés suivantes :

• La résistance au changement : le changement est souvent synonyme de nouveaux problèmes et d’une remise en question des compétences professionnelles de la part des « clients » internes. La difficulté pour le responsable QHSE sera de réussir à démontrer que la démarche qualité peut avoir un intérêt au niveau collectif (nouveaux clients, parts de marché…) et individuel (amélioration de l’ergonomie, valorisation des tâches et des compétences, gain de temps…).
  
• Le client/patient : la prise en compte des attentes des « clients » externes se confronte souvent à la logique de la production, souvent dominante. Cela nécessite parfois un changement culturel important.
  
• Le manque de temps : la mise en place d’une démarche qualité se heurte souvent aux rythmes de travail élevés. La difficulté pour le responsable QHSE sera d’obtenir une adhésion volontaire de la direction et des personnels, sans en surcharger de travail.
  
• Le manque de reconnaissance : le rôle du responsable QHSE reste éloigné des préoccupations des opérationnels et est souvent dévalorisé.
  
• Les outils de la démarche qualité : ils sont souvent hétérogènes, peu évolutifs et pas réellement adaptés aux spécificités « métiers ».
  
• Le manque de moyens : les mentalités ont tendance à évoluer mais la notion de coût est cruciale car réelle.
  

A suivre la semaine prochaine : "Qualité, Notoriété et Rentabilité : la stratégie des établissements de santé"

Téléchargez l'intégralité de l'étude à cette adresse : http://www.bluekango.com/actualite/139-etude-etat-des-lieux-fontion-qhse.html

TIC, travail en reseau et collaboratif : enjeux, pratiques et outils au sein des structures de sante et de formation

Le développement du travail en réseau et des réseaux de santé est étroitement lié à la volonté et la capacité des professionnels de partager, d'échanger des informations, des pratiques, de mutualiser leurs ressources, de coopérer par la mise en oeuvre de modalités et d'usages d'outils de travail collaboratifs en région, au sein de territoires de santé, de structures de soins mais aussi de structures de formation pour personnels de santé.

L’objectif global du colloque : 10 et 11 février à PARIS (FIAP Jean Monnet 30, rue Cabanis - Paris 14e)
Offrir aux professionnels de santé et à toutes les personnes concernées, un espace de formation, de réflexion, d’échanges et de partage de pratiques autour :

• des problématiques soulevées par le développement du travail en réseau et du travail collaboratif au sein des structures et réseaux de santé ainsi qu'au sein des structures de formation grâce au déploiement des TIC
• d’expériences innovantes dans les usages des TIC dans le domaine du travail en réseau et les pratiques de travail collaboratif en vue de l’amélioration du parcours de soins des patients
• l'enrichissement des pratiques de soins au sein des établissements et des réseaux de santé
• la mutualisation des savoirs et des pratiques pour la formation initiale et continue des professionnels de santé

Les acteurs concernés

• Directeurs d’établissements publics et privés, DSI, DRH
• Médecins,
• Directeurs de soins - Cadres de santé,
• Professionnels de santé hospitaliers et libéraux
• Formateurs travaillant au sein de structures de santé et de formation
• Bénévoles et responsables d’associations d'usagers ou d'associations professionnelles
• Etudiants
• Toutes personnes intéressées par le déploiement des TIC pour la santé

Programme : http://www.colloque-formaticsante.com/pages/Programme_Colloque_TIC_Sante_2010-1721034.html

Inscription : http://www.colloque-formaticsante.com/pages/Inscriptions-1721051.html